退款与取消政策

本政策适用于您向 Zelenberg 支付的费用：六项单项服务及 AgroAgent。本政策同时说明第三方费用如何处理。

本政策不适用于货物本身。原因见第 8 条。

在我们的团队开始工作之前，您可随时取消服务。我们退还全部费用。

我们的团队已前往工厂、已取样或已开始观察约定的生产阶段的，即视为工作已经开始。

工作一经开始，费用不予退还。您仍会收到一份载明已完成工作的报告。

如您至少在该日期前 2 个工作日通知我们，可免费更改日期一次。

更晚提出的更改或第二次更改，可能需承担我们已经支付的差旅费用。我们会在您作出决定之前告知金额。

有时工作无法进行：工厂拒绝我们进入、在约定日期关闭，或货物尚未备妥。

我们会在当日告知您，并以书面形式记录发生的情况。工厂拒绝拜访本身就是一项值得了解的事实。

届时您可选择一个新的日期且无需额外付费，或选择全额退还我们的费用。

如原因在您一方，例如地址有误，或您未安排好工厂联系人，费用不予退还。

在 11 个节点中的第一个节点开始之前，您可取消并获退还全部费用。

此后，我们退还与尚未开始的节点相对应的那部分费用。每个节点按费用的十一分之一计算。

如制造商取消订单，自我们获知之日起适用同一规则。

实验室、检验、快递及货运方面的收费归提供该项工作的公司所有。适用该公司自己的取消条款。

如您取消，该公司向我们退还的任何款项，我们全额转交给您。我们不留存其中任何部分。

我们报告我们发现的情况。出现您不希望看到的结果，不构成退款的理由。

这包括实验室测试未通过，或工厂规模小于其自述的规模。

如您认为报告有误，请在 14 天内告知我们。我们将对照我们的记录进行核对；如报告有误，我们以书面形式予以更正。

如报告因我们自身的差错而有误，我们将免费重新开展该项工作或退还费用。

货物合同由您与制造商订立。合同的取消以及任何定金/预付款的退还，均依照该合同办理。

Zelenberg 从不持有货款，因此无法退还货款。我们可以在记录和往来函件方面提供协助。

请使用您账户中登记的邮箱地址写信至 support@zelenberg.com。请提供发票编号及理由。

我们在 2 个工作日内答复。如我们同意，我们在 10 个工作日内支付退款。

退款通过银行转账（电汇）支付，币种为您付款时使用的币种，退至原付款账户。

请以书面形式回复我们的答复。由另一位未参与您订单工作的人员进行复核。

此后，争议如何解决，依《服务条款》的规定。

我们可能变更本政策。该发票适用您付款当日有效的版本。